职位空缺

职责

• 监督员工的工作表现，并提供指导和帮助。
• 协助宾客服务中心经理计划并完成培训教程，通过培训提高员工的工作表现。
• 精通服务中心接待员的工作职责，与团队完成每日的日常工作。
• 每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。
• 了解电话/服务中心的操作系统，如PABX/呼叫中心系统/呼叫计费软件。
• 了解尼依格罗酒店的标准运营政策和程序。
• 定期对服务人员进行培训。
• 协调并确保相关部门及时执行客人的要求。
• 确保话务台始终处于良好的工作状态，工作区域始终干净整洁。
• 知道如何操作电话、收音机/音乐和视频设备。
• 了解酒店及其所有设施、部门和部门主管、各部门的职责、办公室分机号码及其各自的营业时间。
• 定期检查日志打印机，以确保接口系统处于正常工作状态。
• 按照酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。
• 三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。
• 督导员工随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需重复，确保准确。
• 了解酒店的所有应急程序以及如何处理。在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。

资格条件

• 至少三年大专及以上学历。
• 至少2年酒店服务中心工作经验并有一年主管经验。
• 精通英语口语及电话礼仪，声音清晰甜美，有很好的理解能力, 能在压力下工作并具备一定领导力。