職位空缺
如果您希望將自己的所長、經驗和想法帶來酒店,為賓客和同事正面的影響,請繼續探索。
賓客服務中心主管
蘇州尼依格羅酒店
職責
- 監督員工的工作表現,並提供指導和幫助。
- 協助賓客服務中心經理計畫並完成培訓教程,通過培訓提高員工的工作表現。
- 精通服務中心接待員的工作職責,與團隊完成每日的日常工作。
- 每日檢查確保所有設備正常運作並做好記錄。
- 瞭解電話/服務中心的作業系統,如PABX/呼叫中心系統/呼叫計費軟體。
- 瞭解尼依格羅酒店的標準運營政策和程式。
- 定期對服務人員進行培訓。
- 協調並確保相關部門及時執行客人的要求。
- 確保話務台始終處於良好的工作狀態,工作區域始終乾淨整潔。
- 知道如何操作電話、收音機/音樂和視頻設備。
- 瞭解酒店及其所有設施、部門和部門主管、各部門的職責、辦公室分機號碼及其各自的營業時間。
- 定期檢查日誌印表機,以確保介面系統處於正常工作狀態。
- 按照酒店電話禮儀標準,熱情友好地接聽所有內外部電話。
- 三聲鈴響之內接聽電話,説明客人留言,轉接電話以及回答客人關於酒店問詢。
- 督導員工隨時保持良好的電話禮儀,講話清晰,語速適中,在通話中認真傾聽,避免誤解。所有留言都需重複,確保準確。
- 瞭解酒店的所有應急程式以及如何處理。在發生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候,負責立即通知到酒店相關人員。
資格條件
- 至少三年大專及以上學歷。
- 至少2年酒店服務中心工作經驗並有一年主管經驗。
- 精通英語口語及電話禮儀,聲音清晰甜美,有很好的理解能力, 能在壓力下工作並具備一定領導力。