職位空缺

職責

• 監督員工的工作表現，並提供指導和幫助。
• 協助賓客服務中心經理計畫並完成培訓教程，通過培訓提高員工的工作表現。
• 精通服務中心接待員的工作職責，與團隊完成每日的日常工作。
• 每日檢查確保所有設備正常運作並做好記錄。
• 瞭解電話/服務中心的作業系統，如PABX/呼叫中心系統/呼叫計費軟體。
• 瞭解尼依格羅酒店的標準運營政策和程式。
• 定期對服務人員進行培訓。
• 協調並確保相關部門及時執行客人的要求。
• 確保話務台始終處於良好的工作狀態，工作區域始終乾淨整潔。
• 知道如何操作電話、收音機/音樂和視頻設備。
• 瞭解酒店及其所有設施、部門和部門主管、各部門的職責、辦公室分機號碼及其各自的營業時間。
• 定期檢查日誌印表機，以確保介面系統處於正常工作狀態。
• 按照酒店電話禮儀標準，熱情友好地接聽所有內外部電話。
• 三聲鈴響之內接聽電話，説明客人留言，轉接電話以及回答客人關於酒店問詢。
• 督導員工隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。所有留言都需重複，確保準確。
• 瞭解酒店的所有應急程式以及如何處理。在發生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。

資格條件

• 至少三年大專及以上學歷。
• 至少2年酒店服務中心工作經驗並有一年主管經驗。
• 精通英語口語及電話禮儀，聲音清晰甜美，有很好的理解能力, 能在壓力下工作並具備一定領導力。