職位空缺

職責

• 管理前台、禮賓服務、客戶服務中心和安全團隊的日常運營，確保無縫且卓越的服務。
• 實施並監控客戶反饋機制，主動識別改進領域，超越客戶期望。
• 預見客戶需求，並以個性化解決方案解決問題，創造難忘的體驗。
• 為前台團隊提供強有力的領導和指導，培養卓越和持續改進的文化。
• 管理和維持24小時運營，確保所有班次的一致服務標準。
• 維護最高的安全和保障標準，保護客戶和員工的安全。
• 提升和最大化房間升級所產生的收入，並遵守品牌標準以維持奢華元素。

資格條件

• 在豪華酒店環境中擔任前台管理職位的經驗至少8年。
• 出色的領導和團隊管理能力。
• 優秀的溝通、人際交往和解決問題能力。
• 強大的商業頭腦和對運營卓越的承諾。
• 熟悉客戶滿意度測量和監控系統（例如NPS、Medallia）。
• 了解ISO 9001、14001和45001標準者優先考慮。
• 對提供卓越客戶服務有真正的熱情。