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職位空缺

如果您希望將自己的所長、經驗和想法帶來酒店,為賓客和同事正面的影響,請繼續探索。

前台部經理

香港美利酒店

職責

  • 管理前台、禮賓服務、客戶服務中心和安全團隊的日常運營,確保無縫且卓越的服務。
  • 實施並監控客戶反饋機制,主動識別改進領域,超越客戶期望。
  • 預見客戶需求,並以個性化解決方案解決問題,創造難忘的體驗。
  • 為前台團隊提供強有力的領導和指導,培養卓越和持續改進的文化。
  • 管理和維持24小時運營,確保所有班次的一致服務標準。
  • 維護最高的安全和保障標準,保護客戶和員工的安全。
  • 提升和最大化房間升級所產生的收入,並遵守品牌標準以維持奢華元素。

資格條件

  • 在豪華酒店環境中擔任前台管理職位的經驗至少8年。
  • 出色的領導和團隊管理能力。
  • 優秀的溝通、人際交往和解決問題能力。
  • 強大的商業頭腦和對運營卓越的承諾。
  • 熟悉客戶滿意度測量和監控系統(例如NPS、Medallia)。
  • 了解ISO 9001、14001和45001標準者優先考慮。
  • 對提供卓越客戶服務有真正的熱情。