職位空缺

職責

• 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如：房價，人數等，依客人喜好予以排房。 向客人介紹飯店各種文宣促銷活動及推銷馬哥孛羅榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。 指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
• 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。 接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
• 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。 準確提供各種資訊如：飯店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
• 對自己許可權範圍內不能予以解决的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解决。
• 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。
• 沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。

資格條件

• 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。
• 能用英語有效的傾聽和進行溝通。
• 熟練操作飯店電腦系統。