職位空缺

職責

• 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
• 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解决所有賓客及員工遇到的困難和問題。
• 簡單易懂的培訓新員工，使其儘快達到勝任工作的最低標準，瞭解公司的期許與要求。
• 採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關係經理。 回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
• 確保前臺的日常管理，包括但不局限於工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦資料備份及主帳的核對等。
• 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程式執行。 在賓客關係經理不在場的情况下，參與救助行動。  
• 確保所有帳單消費的精准性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

資格條件

• 能有效地用英語溝通交流。
• 能快速有效的運用電腦作業系統，包括馬哥孛羅自有的管理系統。
• 擅長於處理賓客關係，能快速有效的應對各種問題。
• 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。
• 能在強壓下勝任工作。
• 兩至三年相關工作經驗者優先。