職位空缺

職責

• 爲預抵的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間並完成所有入住手續，需要關注有特殊房間要求的客人。
• 負責所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準備、房卡製作、入住辦理和送客人到房間。
• 在必要的時候引導客人蔘觀酒店。
• 準確執行所有收銀操作程序，如：入賬，調帳，減免，外幣兌換，退款等，相關文件需合理並得到授權經理的簽字。
• 每個班次平賬準確，確保每筆拋帳正確並有支持的賬單，完成的賬單需有相關授權簽字，每一筆帳單都應該投帳，以備夜審檢查。
• 辦理團隊入住和退房手續，確保所有團隊帳目清晰，相關的團隊單據交給相關部門用於信息傳遞和跟進。
• 更新電腦系統中的客人信息，每日跟進並上傳至公安局證件掃描系統，確保所有上傳信息齊全並做好記錄。
• 做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛生和補充文具等。
• 處理前臺客人叫醒預訂，交予服務中心跟進，確保記錄的準確性，並將預訂記錄在系統中。
• 執行分派的任何合理任務和額外職責。

資格條件

• 至少三年大專。
• 酒店前廳部經驗（非必須）
• 良好的英文口語和寫作能力，良好的服務意識和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作並適應倒班工作。