职位空缺

职责

1.代表管理层处理客人投诉并接待酒店重要客人，协助前厅部副经理管理前厅部员工，保证客人满意度。
2.礼貌且高效地处理所有客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。每日向前厅部经理汇报告酒店当日发生的特殊或重大事件。
3.确保每个班次召开交班会，将客人信息和酒店相关讯息传达给每一个员工，讨论特别事件和强调客人特殊要求等。
4.督导确保客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。
5.协助VIP客人及常住客的接待和入住登记，确保客人在店期间得到妥善照顾。
6.在工作的繁忙时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作。
7.及时处理房态差异。与酒店信贷经理检查住店客人的消费并处理超额消费情况。
8.带领紧急行动小组团队处理酒店紧急事件，例如火警，炸弹恐吓等并报告给酒店管理层。
9.确保夜审程序顺利进行。检查并完成日常所有报表并通过邮件发送至酒店管理层。

资格条件

1.至少3年大专或旅游管理相关专业 
2.旅游管理相关证书