职位空缺
如果您希望将自己的所长、经验和想法带来酒店,为宾客和同事正面的影响,请继续探索。
前台部经理
香港美利酒店
职责
- 管理前台、礼宾服务、客户服务中心和安全团队的日常运营,确保无缝且卓越的服务。
- 实施并监控客户反馈机制,主动识别改进领域,超越客户期望。
- 预见客户需求,并以个性化解决方案解决问题,创造难忘的体验。
- 为前台团队提供强有力的领导和指导,培养卓越和持续改进的文化。
- 管理和维持24小时运营,确保所有班次的一致服务标准。
- 维护最高的安全和保障标准,保护客户和员工的安全。
- 提升和最大化房间升级所产生的收入,并遵守品牌标准以维持奢华元素。
资格条件
- 在豪华酒店环境中担任前台管理职位的经验至少8年。
- 出色的领导和团队管理能力。
- 优秀的沟通、人际交往和解决问题能力。
- 强大的商业头脑和对运营卓越的承诺。
- 熟悉客户满意度测量和监控系统(例如NPS、Medallia)。
- 了解ISO 9001、14001和45001标准者优先考虑。
- 对提供卓越客户服务有真正的热情。