职位空缺

职责

• 管理前台、礼宾服务、客户服务中心和安全团队的日常运营，确保无缝且卓越的服务。
• 实施并监控客户反馈机制，主动识别改进领域，超越客户期望。
• 预见客户需求，并以个性化解决方案解决问题，创造难忘的体验。
• 为前台团队提供强有力的领导和指导，培养卓越和持续改进的文化。
• 管理和维持24小时运营，确保所有班次的一致服务标准。
• 维护最高的安全和保障标准，保护客户和员工的安全。
• 提升和最大化房间升级所产生的收入，并遵守品牌标准以维持奢华元素。

资格条件

• 在豪华酒店环境中担任前台管理职位的经验至少8年。
• 出色的领导和团队管理能力。
• 优秀的沟通、人际交往和解决问题能力。
• 强大的商业头脑和对运营卓越的承诺。
• 熟悉客户满意度测量和监控系统（例如NPS、Medallia）。
• 了解ISO 9001、14001和45001标准者优先考虑。
• 对提供卓越客户服务有真正的热情。