职位空缺

职责

• 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
• 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
• 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
• 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。  
• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
   

资格条件

• 能有效地用英语沟通交流。
• 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括马哥孛罗自有的管理系统。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 能在强压下胜任工作。
• 两至三年相关工作经验者优先。