职位空缺

职责

• 以热情友好地态度在酒店入口/前台欢迎所有进入酒店的宾客。
• 协助所有进入酒店的宾客，回答客人可能产生的问题并提供指引。例如：引导宾客从大堂至前台，至欣厨酒吧，至健身中心，至多功能厅。
• 与前台合作安排VIP到达, 房间和出发。
• 与前台合作安排VIP团队。
• 在繁忙的时候协助前厅部其他部门。
• 需要保持端庄的仪容仪表及外貌，微笑和主动性同样必不可少。
• 为来往进出酒店的宾客提供开门服务。
• 协助行动不便或上下车不方便的宾客。例如：残障人士，手持物品的宾客，带小孩的母亲等。
• 留意灯光、房间温度、背景音乐、电梯状态以及酒店正门入口处的音乐，就任何必要的跟进，向主管提供反馈，就酒店入口处灯光提供建议。
• 熟悉每日抵店贵客的名单，根据上述描述，全程负责贵客的接待，房内入住办理及欢送。
• 检查VIP房间，确保舒适设施按时送达房间。
• 关注并为长住宾客、回头客、生日宾客、周年庆宾客，创造难忘的回忆。
• 完成安排的工作任务，承担其它指定工作。
• 大堂为主要工作区域，协助宾客关系经理/宾客体验总监跟进卫生、灯光及物品修缮的相关事宜。适时地展示酒店的产品手册、价目册、宣传册。
• 处理宾客基本要求并主动承担责任让相关部门及时跟进以满足宾客需求。
• 熟悉每天的抵店信息：重要宾客、探索之旅会员、回头客、团队、特殊需求宾客等。
• 熟知酒店产品知识及服务技巧以便向宾客介绍并推广酒店的服务和设施。
• 维护积极的宾客关系，建立密切关系，提供个性化的服务和协助。
• 在工作时间，宾客关系实习生必须出现的大堂。
• 早班：0730-1600 
• 中班：1430-2300

资格条件

• 教育：至少高中学历  大专学历
• 经验：相关服务行业（非必须）
• 其他：良好的英语口语。良好的宾客沟通技巧和服务意识，能与各级沟通。形象端庄大方。