職位空缺

職責

• 協助賓客服務中心和預訂部經理計畫並完成培訓教程，通過培訓提高員工的工作表現。
• 根據運作情況協助經理安排每月班表，保證人手充足。
• 按照蘇州尼依格羅酒店電話禮儀標準，熱情友好地接聽所有內外部電話。
• 三聲鈴響之內接聽電話，説明客人留言，轉接電話以及回答客人關於酒店問詢。
• 有任何關於設備或者系統方面的問題以及客人的衝突要及時報告給經理，以便及時解決。
• 保證所有的叫醒要求能夠準確記錄並提供準時叫醒服務。
• 督導員工隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。所有留言都需重複，確保準確。
• 在發生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。
• 與前廳部，客房部配合跟進客人物品遺留的確認和郵寄工作。
• 與前廳部，餐飲部保持緊密溝通和配合，積極應對客人的訴求，協助跟進處理客人事宜。
• 瞭解尼依格羅酒店的項目，如GHA DISCOVERY、FFP。
• 有效和專業的處理所有預訂請求,推銷蘇州尼依格羅的產品和服務。
• 在系統裡正確，迅速地輸入預訂請求,修改和取消預定,妥善處理所有房間分配的具體請求。
• 完成上級交待的其他工作。

資格條件

• 至少3年大專學歷。
• 2年酒店服務中心或預訂部工作經驗並有一年主管經驗。
• 精通英語口語及電話禮儀，聲音清晰甜美，有很好的理解能力, 能在壓力下工作並具備一定領導力。