职位空缺

职责

• 协助宾客服务中心和预订部经理计划并完成培训教程，通过培训提高员工的工作表现。
• 根据运作情况协助经理安排每月班表，保证人手充足。
• 按照苏州尼依格罗酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。
• 三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。
• 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理，以便及时解决。
• 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。
• 督导员工随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需重复，确保准确。
• 在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。
• 与前厅部，客房部配合跟进客人物品遗留的确认和邮寄工作。
• 与前厅部，餐饮部保持紧密沟通和配合，积极应对客人的诉求，协助跟进处理客人事宜。
• 了解尼依格罗酒店的项目，如GHA DISCOVERY、FFP。
• 有效和专业的处理所有预订请求,推销苏州尼依格罗的产品和服务。
• 在系统里正确，迅速地输入预订请求,修改和取消预定,妥善处理所有房间分配的具体请求。
• 完成上级交待的其他工作。

资格条件

• 至少3年大专学历。
• 2年酒店服务中心或预订部工作经验并有一年主管经验。
• 精通英语口语及电话礼仪，声音清晰甜美，有很好的理解能力, 能在压力下工作并具备一定领导力。