职位空缺

职责

• 为预抵的客人热情、友好、高效的办理入住，合理分配房间并完成所有入住手续，需要关注有特殊房间要求的客人。
• 负责所有的VIP客人接待，包括：房间分配、房间检查、备品准备、房卡制作、入住办理和送客人到房间。
• 在必要的时候引导客人参观酒店。
• 准确执行所有收银操作程序，如：入账，调帐，减免，外币兑换，退款等，相关文件需合理并得到授权经理的签字。
• 每个班次平账准确，确保每笔抛帐正确并有支持的账单，完成的账单需有相关授权签字，每一笔帐单都应该投帐，以备夜审检查。
• 办理团队入住和退房手续，确保所有团队帐目清晰，相关的团队单据交给相关部门用于信息传递和跟进。
• 更新电脑系统中的客人信息，每日跟进并上传至公安局证件扫描系统，确保所有上传信息齐全并做好记录。
• 做好夜班工作，包括检查入住登记单，整理接待台卫生和补充文具等。
• 处理前台客人叫醒预订，交予服务中心跟进，确保记录的准确性，并将预订记录在系统中。
• 执行分派的任何合理任务和额外职责。

资格条件

• 至少三年大专。
• 酒店前厅部经验（非必须）
• 良好的英文口语和写作能力，良好的服务意识和沟通能力，良好的电脑技能，能在压力下工作并适应倒班工作。