职位空缺

职责

• 总是代表水疗形象，恰当的行为和着装。
• 为客人提供持续的服务和预见客人的需求。
• 向酒店的客人和员工展示专业和友好的举止。
• 保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适。
• 员工与客人进行眼神接触，并保持对客人的专注。
• 员工熟练的履行部门的要求。能够自如的回答有关整个酒店的问题或获得有效而即时的帮助。
• 根据工作程序和运营标准来进行健身房和游泳池的开门和关门程序。
• 热情的称呼客人姓名和问候他们，向他们道别。
• 根据酒店标准电话礼仪接听。
• 布置好工作区，准备好必备的消耗品：毛巾、水。始终保持清洁。
• 检查设施，注意可能存在的安全隐患。
• 始终留意和保持游泳池的整齐和清洁。
• 始终留意和保持泳池用品、客用品的数量和质量。
• 始终留意和保持仓库的整洁。
• 做好泳池用品、客用品的储备和记录。
• 在需要的情况下，引导客人到健身中心和游泳池。
• 在需要的情况下，全面的知识，并能向客人演示健身房、游泳池的设施如何使用。
• 处理客人投诉，解决问题并使客人满意。
• 关注各种客人在泳池的各种行为举止符合安全的要求。
• 了解酒店和部门的知识和操作程序。
• 能够和其他部门和自己的团队很好的协作。
• 检查所有的工作清单和工作表格。
• 检查并保留设备详细目录，日常检查急救箱和其他急救设备。
• 每日检查游泳池水质，确保水质维持在卫生局的标准。
• 更新并录入所有必需的报告。
• 协助主管保持部门和工作区域的设备和客用品充足。
• 协助并参与所有进入部门的参观者、顾客的电话或询问。
• 根据每日基本要求检查并保持所有的设备的清洁。
• 在泳池或泳池附近，当在客人需要服务或帮助的时候，提供协助。
• 将客人或者会员有损部门的不好行为及时处理并报告给部门主管或者经理。
• 向客人解释使用各种设施和锻炼中安全的重要性
• 任何事件发生应该首先通知主管和经理。
• 完成部门主管和经理交待的其他工作。
• 及时更新所有的工作计划并和其他各个部门的主管和团队成员做必要的沟通，以保证工作的顺利进行。
• 对于所有的信息和原料要严格保守秘密，不允许泄漏任何会对公司造成利益损害机密信息。
• 执行接待任务:所有客人登记，处理账单和付款，接听电话等，以确保有效的操作执行。
• 提供礼貌和专业的服务和处理所有客人需求，并随时保持高水准的服务。
• 确保所有的安全警示标志完好，要基于主人翁角度积极配合工程部们发现和报告不符合安全标准的标识并及
• 时更换。
• 遵守九龙仓酒店集团商业行为规范。
• 遵守九龙仓酒店集团员工手则。
• 遵守九龙仓酒店集团和酒店政策及执行程序。

资格条件

• 至少三年大专。
• 国家认证的救生员证书。
• 救生员和水疗健身中心前台经验。
• 良好的英文口语和写作能力。
• 良好的服务意识和沟通能力。
• 具备良好团队合作精神。
• 易于接受新变化及新思维。
• 良好的电脑技能，能在压力下工作。