職位空缺

職責

• 有禮貌和高效的為客人辦理入住和退房手續，以保證客人的愉快體驗；
• 在前臺及大堂與行政樓層接待及迎送住離店的賓客。
• 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查，引領客人到房間並向客人介紹酒店的設施;
• 與住店賓客保持良好溝通以瞭解賓客之喜惡，記錄在客人的檔案裡，協助賓客解決疑難事宜。
• 確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助；
• 掌握當日客情及餐飲活動，提供高品質的服務，回應客人的要求；
• 參與各項前臺的工作，發現並上報工作中出現的問題；
• 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見並及時採取跟進措施，提高客人對酒店的滿意度；
• 審核會員的積分兌換預訂和特殊需求的住宿資訊 (如生日、周年紀念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創造“滿意加驚喜”；
• 執行領導要求的其他的工作職責。

資格條件

• 文化程度： 大專及以上
• 工作經驗： 有同崗位工作經驗1年以上
• 其他要求： 熟悉酒店前廳的電腦作業系統，具有較強的工作責任感和敬業精神