职位空缺

职责

• 有礼貌和高效的为客人办理入住和退房手续，以保证客人的愉快体验；
• 在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。
• 在贵宾到达前对贵宾房进行检查，引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施;
• 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，记录在客人的档案里，协助宾客解决疑难事宜。
• 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助；
• 掌握当日客情及餐饮活动，提供高质量的服务，回应客人的要求；
• 参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；
• 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施，提高客人对酒店的满意度；
• 审核会员的积分兑换预订和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年纪念、婚礼住宿、家庭住宿等)，创造“满意加惊喜”；
• 执行领导要求的其他的工作职责。

资格条件

• 文化程度： 大专及以上
• 工作经验： 有同岗位工作经验1年以上
• 其他要求： 熟悉酒店前厅的电脑操作系统，具有较强的工作责任感和敬业精神