職位空缺

職責

• 識別改進和創新的領域，確保所有增強措施符合品牌標準並有助於提升客戶體驗。
• 管理和運行關鍵的客戶聲音（VOC）系統，包括在線客戶調查和神秘顧客評估，進行數據分析並向高層和管理層提供每月報告，以便做出明智的決策。
• 在酒店內推動服務卓越，通過進行每月審核以確保遵循福布斯標準和米其林標準，推動服務質量的持續改進。
• 與各部門合作分析客戶數據，推動改進措施。
• 協助更新標準作業程序（SOP）。
• 與培訓部門協調以提供必要的培訓。
• 為工程部、客房部和餐廳、酒吧及活動進行運營審核。
• 追求外部認可和質量獎項。

資格條件

• 酒店管理、商業管理或相關領域的學士學位。
• 至少5年在豪華酒店運營（包括客房和餐廳）的豐富經驗。
• 深刻理解低調且精緻的酒店文化，專注於個性化服務和對細節的關注。
• 具備強大的演示技巧，能夠引領部門負責人推動服務改進。
• 精通PowerPoint、Excel和酒店運營系統。
• 良好的英語、廣東話和普通話水平。