职位空缺

职责

• 识别改进和创新的领域，确保所有增强措施符合品牌标准并有助于提升客户体验。
• 管理和运行关键的客户声音（VOC）系统，包括在线客户调查和神秘顾客评估，进行数据分析并向高层和管理层提供每月报告，以便做出明智的决策。
• 在酒店内推动服务卓越，通过进行每月审核以确保遵循福布斯标准和米其林标准，推动服务质量的持续改进。
• 与各部门合作分析客户数据，推动改进措施。
• 协助更新标准作业程序（SOP）。
• 与培训部门协调以提供必要的培训。
• 为工程部、客房部和餐厅、酒吧及活动进行运营审核。
• 追求外部认可和质量奖项。

资格条件

• 酒店管理、商业管理或相关领域的学士学位。
• 至少5年在豪华酒店运营（包括客房和餐厅）的丰富经验。
• 深刻理解低调且精致的酒店文化，专注于个性化服务和对细节的关注。
• 具备强大的演示技巧，能够引领部门负责人推动服务改进。
• 精通PowerPoint、Excel和酒店运营系统。
• 良好的英语、广东话和普通话水平。